总监齐说：你们刚才的谈话我都听见了。
凯特我当时道歉并不是觉得事你的错。
基於我们是服务业。
我们店的宗旨就是服务跟倾听。
纵使当时客人有作错事。
但你跟他争执这个点，只会让他觉得我们态度不佳。
道歉并不表示我们做错事只是把事情有效率的解决掉，让客人能感受到我们的服务跟倾听他的想法，有诚意的来解决他的问题。
与其跟他争执不如把事情解决。
这样下一次他还会再光临我们的店不是吗？
凯特沉淀自己想了想说：总监你说的确实有道理。
内容未完，下一页继续阅读